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        15559686926 胡老師 
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        淘寶模式的豬八戒網,京東模式的站場平臺?
        文章來源:不詳  文章作者:不詳  點擊:1235  錄入時間: 2017/11/8  

         

        豬八戒網作為眾包服務信息撮合平臺,在企業服務行業10多年深耕,業務模式也從C2B模式升級到B2B模式,經歷過多輪融資,估值也超120億,很有電商行業阿里巴巴淘寶,天貓發展的商業邏輯。那今天我們聊聊,企業服務市場這個行業,一家采用京東自營模式的企業創意服務平臺。

        從行業市場角度來看,京東模式的企業服務平臺,針對的客戶是想花不太貴的錢,又想獲得企業級品質的創意服務(不需要狹義上投入體力、固定資產和現金,就可以輸出的服務),因為但凡能花大錢的企業,肯定是找傳統線下的4A廣告公司。

        那么問題來了,京東自營的都是標品,這種面向企業設計創意、文案策劃、商業攝影、網站建設等都是非標品,還是定制服務,是沒法把東西買來再賣出去。另外,京東模式下,就意味著服務商不需要競標、比稿等傳統無用功消耗,只要出好作品就行,但這樣就意味著服務商的能力如何?客戶不滿意,平臺擔全責,那平臺擔得起嗎?還有服務商撬單和客戶私奔,客戶以不滿意申請全額退款跳走、服務商半路撂挑子、收服務商押金沒人愿意來等等一系列的問題,這種商業模式讓人產生疑問。

        下面我們具體來聊一聊,號稱做一個全自營企業服務平臺(站場),采用京東全自營模式,看看他們是怎么玩。

        第一、 非標品定制服務,進行了標準化定價。

        他們認為,在創意服務圈子,如設計,價格是可以標準化的,工作經驗、行業平均薪資、月薪、時薪、交付細目、耗費工時等等,對于出品高于行業平均水平的作品,也就是能達到企業級品質的,設置幾年工作經驗的為基礎來反推,進行產品定價、交付細目進行細分,就可以解決了定制化標價的問題。

        平臺采用企業自助下單遠程溝通,價格比傳統廣告公司團隊作戰(實際最終一個小白選手干活)的價格要低;比豬八戒網這種眾包服務平臺的價格要高。他們認為豬八戒這種白菜價能來的服務商,出的作品根本達不到企業級品質。(即便現在豬八戒轉型成B2B了,個人服務商基本接不到活,而那些B端的服務商的員工水平,其實還是個白菜級,而且霸屏的服務商就是早期那幾家白菜級堆起來的個人服務商成立的公司,幾乎壟斷了所有的接活業務)

        第二、 不比稿、需求標簽化、智能精準匹配最合適的服務商

        他們平臺沒有競標比稿摸底的流程,那會不會出現不能滿足客戶需求的問題?

        他們對于平臺提供的每一項服務產品,通過專業級的專家轉化成機器標準化語言系統,將每一份創意服務需求進行數據化,另外一端將每一個服務商的技能進行數據化,通過大數據智能算法實現數據化的需求,精準找到最適合的數據化的技能,通俗點講就是幫助需求找到它最鐘情技能背后的人,解決行業過稿率低的問題。

        第三、 高標準的技能認證,保證平臺優質的服務

        平臺不競標、不比稿、不交押金。針對入駐服務商采用考試方式,類似于技能認證。服務商的作品必須是已經出街被客戶實際應用,且能夠提供源文件,還要能夠還原當初項目過程中的需求及背后的動機,這樣就可以過濾大多不符合標準的服務商。一個經過培訓的審核人員,一天可以審核上百個技能認證申請。有點類似Freelancer這樣的行業平臺認證模式,有數百種技能的考核模塊,而且每一種技能幾乎都有初、中、高不同的等級。保證符合標準的優質服務商進行入駐。

        同時,平臺也設置相應機制,會針對有延期交稿自動判定逃單、丟單、丟客等重懲機制,也會有好評傭金、高手獎勵等做好客戶服務的引導機制。且服務商若晚1秒鐘提交就會被平臺干掉,定單會分配給系統早已準備好的全尺寸備胎,這就意味著幾乎不會有惡意的套單、丟單、丟客情況出現。從社會學角度來看,人在面對機器時的契約精神要遠遠高于面對人時。

        第四、 定制服務像京東一樣,不滿意全額退款

        惡意騙稿在他們平臺的流程管控和機制里,幾乎走不通,而且會冒很大的風險。在他們站場平臺里面購買企業服務,需要客戶先進行全額付款,服務商提交一次方案后如果不滿意可以進入修改環節,多數客戶都會在2次以內修改定稿。確認方案前不滿意可申請全額退款,方案確認后就不支持了。

        那為什么惡意騙稿走不通呢?他們平臺每一個定單在匹配到服務商后,第一個環節是基于平臺提供的需求簡報模塊進行需求確認,需求文檔是建立在平臺系統定單記錄里面,也就是雙方在平臺不斷握手的一個環節。人在面對平臺的白紙黑字式需求記錄和傳統行業紅口白牙式需求印象是有截然不同的態度,等于建立在交易合同的基礎上,每一筆訂單也會建立一個需求的合同,這樣客戶在一開始就會在內部慎重的討論和確認需求,之后才會提交,大幅度減少了需求變更的概率,這也是傳統行業過稿率低的最核心因素。

        第五、 跑出來的數據驗證

        截止到今年9月份,從他們平臺官方披露的數據來看,以他們前期戰略的核心品類網站建設為例,設計過稿率是1.57/單,行業平均水平在4次左右,客戶好評率達100%。平臺設置好評傭金的機制,每一個服務商都想多拿錢,都想服務好客戶,如網站設計是需要考慮很多方面的因素,但平臺的網站設計環節一稿通過率達到了57.8%。而傳統方式,一稿通過率30%就已經非常高。

        就如京東模式一樣,對于需求方而言,就找京東,不用管京東背后廠家是誰,作品好錢合理,不滿意可以退,很簡單,客戶很省心、又省錢。

        一直在企業創意服務行業深耕8年之久的站場平臺創始人段亞光說:我們很少提及戰略、風口層面的東西,一直想的就是怎么服務好每一個客戶、每一個定單,把這些做扎實,我相信會有跟多客戶、服務商、投資人愿意陪我們做下去,只是時間問題,但沒有這些基本功,時間問題都不會有。我們希望未來能給這些服務商代繳社保,一些城市必須要有社保才能享受一些公共福利,不坐班就沒有社保,如果我們把這個問題也給他解決了,那意味著那些有能力和想成為自由職業者的人幾乎再也沒有理由去坐班了,用一句比較虛的話概括,我們向服務商輸出的其實是成為全職自由職業者的勇氣。

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